“3天免費(fèi)試用” 卻被扣228元 APP自動(dòng)扣錢沒商量

據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，明明還在試用期內(nèi)，卻被APP自動(dòng)扣了費(fèi)，想把錢找回來，卻根本沒有退款的通道。最近，多名消費(fèi)者就遇到了這樣的事情。

有消費(fèi)者向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目組反映，下載了短視頻剪輯應(yīng)用“剪影APP”以后，提示可以免費(fèi)試用三天，然而三天時(shí)間未到，就被自動(dòng)扣除年費(fèi)228元，并且在剪影APP上還找不到任何退款途徑。

黑龍江的韓女士休閑時(shí)很喜歡“刷”短視頻，最近她也打算把自己拍的短視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，于是向朋友請(qǐng)教可以使用哪款手機(jī)APP剪輯短視頻。朋友向她推薦了一個(gè)名為“剪映”的APP，不過當(dāng)她搜索這款軟件的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)另一款名為“剪影”的APP下載量也很高，也具有相同的功能。韓女士點(diǎn)擊下載了這款A(yù)PP，軟件提示“使用軟件所有功能需要開通會(huì)員服務(wù)”，但她可以選擇“3天免費(fèi)試用”。

不過，在被朋友告知自己下載了另一款軟件后，韓女士就沒有再繼續(xù)使用這款A(yù)PP，還將其刪除掉了。不過，幾天后她意外發(fā)現(xiàn)，自己的銀行卡賬戶莫名其妙被扣掉了兩百多塊錢。當(dāng)時(shí)她還沒有意識(shí)到是那款名為“剪影”的APP扣的費(fèi)，在聯(lián)系了銀行以后，她才知道，原來就是幾天前在APP上幾個(gè)簡單的登錄操作，讓她開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)購買功能。

韓女士感到很懊惱，她不清楚自己為什么連個(gè)支付密碼都沒有輸入，就把錢付出去了，而更讓她氣憤的是，她在“剪影”APP上找不到任何有關(guān)售后的電話和地址等信息。

河北滄州的宋女士與韓女士的遭遇類似，她在短視頻軟件上看到這款剪輯軟件的推廣，就下載到自己手機(jī)上。她回憶，當(dāng)時(shí)自己注意到“三天免費(fèi)試用”的提示，但是三天還沒有到，就被自動(dòng)扣除了兩百多元的費(fèi)用。

記者也下載了這款名為“剪影”的手機(jī)應(yīng)用，軟件提示：如果想要“無限制使用視頻剪輯，剪同款等所有功能”，需要購買會(huì)員服務(wù)。購買會(huì)員服務(wù)一共有三個(gè)選項(xiàng)，分別是“一個(gè)月35元”，“3天免費(fèi)試用，之后228元每年”，以及“永久會(huì)員298元”。

點(diǎn)擊“3天免費(fèi)試用”的選項(xiàng)，下方有幾行小字提示：“訂閱在免費(fèi)試用結(jié)束后立即開啟，除非在試用期結(jié)束前至少24小時(shí)取消。訂閱將自動(dòng)續(xù)訂，除非您在當(dāng)前訂閱期至少24小時(shí)內(nèi)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)?！?/p>

記者隨后與消費(fèi)者溝通發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都是沒有在試用結(jié)束前24小時(shí)取消，才導(dǎo)致被扣費(fèi)，而不少消費(fèi)者都表示，并不知道如何操作取消訂閱。在新浪黑貓投訴平臺(tái)上，反映“剪影”APP自動(dòng)扣費(fèi)的問題就有近200條留言。

APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)“玩套路”現(xiàn)象并不是一個(gè)新問題。近年來，一些APP或網(wǎng)站玩起“套路式”自動(dòng)續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者被扣款卻毫不知情；開通付費(fèi)會(huì)員時(shí)只需動(dòng)動(dòng)手指，而想取消卻被搞得暈頭轉(zhuǎn)向。

有媒體曾對(duì)去年手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)中的50款熱門付費(fèi)軟件做過一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，而且大多是以非顯著的方式“默認(rèn)”勾選，稍不注意可能就會(huì)“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

如此被動(dòng)買單、強(qiáng)加服務(wù)，侵犯了消費(fèi)者哪些合法權(quán)益呢？北京潮陽律師事務(wù)所裘葉律師認(rèn)為，商家以小字形式設(shè)置的扣費(fèi)條款沒有以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

她認(rèn)為，商家要對(duì)格式條款的內(nèi)容盡到詳盡告知義務(wù)，比如在顯著的地方或用明顯區(qū)別于其他文字的字體來提醒消費(fèi)者注意。在這個(gè)案例中，商家用比“3天免費(fèi)試用”明顯小很多的字體，并沒有起到對(duì)消費(fèi)者的提示作用。

裘葉律師呼吁監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)手機(jī)APP自動(dòng)扣續(xù)費(fèi)問題的監(jiān)管，也提醒消費(fèi)者，在開通會(huì)員、購買平臺(tái)服務(wù)時(shí)，也要注意盡量仔細(xì)閱讀，看清條款內(nèi)容。[聲明：此文來源于天天315。轉(zhuǎn)載此文是為了避免更多的群眾上當(dāng)受騙。若有侵犯了您的合法權(quán)益，請(qǐng)作者聯(lián)系我們，我們將及時(shí)更正、刪除，謝謝！]