“綠森商城”購(gòu)物既不見發(fā)貨也不見退款 不少網(wǎng)友遭遇相同

消費(fèi)者在電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)，如果商家不能及時(shí)發(fā)貨就理應(yīng)盡快退款?？稍谝粋€(gè)叫“綠森商城”的平臺(tái)上，情況并非如此。

近期，有多名消費(fèi)者向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目組反映，他們?cè)谝粋€(gè)叫“綠森商城”的電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)楸簧碳遗卸椤芭l(fā)訂單”也就是“黃?！保瑢?dǎo)致遲遲收不到貨，也不見退款。

消費(fèi)者賈先生介紹，他在“綠森商城”花費(fèi)4萬多元購(gòu)買了2個(gè)50克的投資金條。付款后才從朋友那里得知“綠森商城”有些不靠譜，因?yàn)榕律碳也话l(fā)貨就在當(dāng)天申請(qǐng)了退款。可猶豫再三之后，他在第二天再次花費(fèi)2萬多元購(gòu)買了50克投資金條。

結(jié)果等了十幾天也沒見發(fā)貨，撥打客服電話才知道，自己被判定為“批發(fā)訂單”，要延遲發(fā)貨和退款。

賈先生說：“過了幾天沒發(fā)貨，我就申請(qǐng)退款。對(duì)方就說系統(tǒng)斷定我是‘批發(fā)客戶’，最開始說30個(gè)工作日給退，后來又說60個(gè)工作日，60個(gè)工作日到了還是沒退款，對(duì)方就總說幫我催?！?/p>

之后，賈先生多方尋求維權(quán)，他向“綠森商城”所屬公司浙江綠森科技信息有限公司所在地浙江溫州市的市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。對(duì)方回應(yīng)，近期接到多起投訴，已經(jīng)約談了企業(yè)負(fù)責(zé)人。

在網(wǎng)絡(luò)上，不少網(wǎng)友與賈先生遭遇相同。知乎上甚至有一個(gè)問題是“綠森商城發(fā)貨了嗎？”不少人都在吐槽自己交了錢拿不到貨的情況。消費(fèi)者楊先生花費(fèi)一萬多元在這個(gè)平臺(tái)上買了一箱飛天茅臺(tái)，也因?yàn)楸幌到y(tǒng)判定為“批發(fā)訂單”沒有發(fā)貨。他說，“綠森商城”不僅不發(fā)貨，而且經(jīng)常改變交易規(guī)則，很是“任性”。

楊先生說：“平臺(tái)說補(bǔ)償綠豆，后來綠豆到不了賬，不給提現(xiàn)，現(xiàn)在又改變規(guī)則說可以在商城買東西。我每一次消費(fèi)都不給我發(fā)貨，也不給退款，我還可能繼續(xù)在那里消費(fèi)嗎？”

據(jù)浙江經(jīng)濟(jì)生活頻道報(bào)道，今年10月17號(hào)，溫州的張先生在“綠森商城”APP上下單購(gòu)買了一支iPhone 12 pro手機(jī)，實(shí)付金額7879元。下單之后張先生便等著發(fā)貨，但訂單狀態(tài)卻一直沒有變化。

對(duì)此張先生開始也沒太在意，后來他無意中在網(wǎng)上看到有關(guān)綠森商城長(zhǎng)時(shí)間發(fā)不出貨、還不退款的投訴消息時(shí)，有點(diǎn)慌了，便主動(dòng)跟平臺(tái)客服溝通，選擇取消訂單進(jìn)行退款。

“他們說會(huì)按流程依序退款，但其實(shí)能夠退款的人相對(duì)很少的，目前100個(gè)人里面可能退一個(gè)人?！睆埾壬f，他在等候退款過程中，也加了幾個(gè)類似的投訴維權(quán)群，里面的用戶訂單金額少則幾百，多則幾萬甚至幾十萬，都也還沒有退款。我也是動(dòng)用了各種投訴手段才給退到的，大部分人等了幾個(gè)月甚至一年都還沒退到。

那么針對(duì)延遲發(fā)貨、不退款、批發(fā)訂單等問題，綠森商城方面會(huì)作何解釋呢？

記者撥打“綠森商城”的客服電話，工作人員解釋“確實(shí)可能有些積壓，但我們是在積極解決的，退貨渠道也是暢通的，用戶可以再等等，每天都會(huì)處理大量退貨訂單的。”

工作人員解釋“批發(fā)訂單”由系統(tǒng)判定，只要是相同的ID、手機(jī)號(hào)、支付賬號(hào)購(gòu)買多單或者短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生批量下單，就被判定為“批發(fā)訂單”。“批發(fā)訂單”的發(fā)貨和退款時(shí)效會(huì)比零售訂單時(shí)間長(zhǎng)。

“綠森商城”客服說：“如果是‘批發(fā)訂單’，發(fā)貨是需要從下單開始預(yù)計(jì)21個(gè)工作日；如果是退款的話，‘批發(fā)訂單’從申請(qǐng)退款開始預(yù)計(jì)是60個(gè)工作日。這邊處理的退款訂單較多，進(jìn)程比較慢。商城規(guī)則頁面不定期更新，隨時(shí)都可能根據(jù)實(shí)際情況變動(dòng)?！?/p>

針對(duì)綠森集團(tuán)投訴量大幅增加的問題，溫州市鹿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在回復(fù)件中表示，目前已成立投訴舉報(bào)應(yīng)急小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。[聲明：此文來源于經(jīng)視新聞、天天315。轉(zhuǎn)載此文是為了避免更多的群眾上當(dāng)受騙。若有侵犯了您的合法權(quán)益，請(qǐng)作者聯(lián)系我們，我們將及時(shí)更正、刪除，謝謝！]