這些會員營銷手段

你都見過嗎?

會員打折消費型：通過預(yù)付費充值辦理美容美發(fā)卡、洗車卡、健身卡等;

會員搶購資格型：通過繳納一定會員費后獲取超低價搶購或者抽取商品資格，比如某電商平臺“1499元搶購飛天茅臺”“29元抽取電瓶車”;

會員無限免費型：通過繳納金額不等的會員費后無限享受“免費”服務(wù)，比如全年免費入住各類高檔酒店，在享受服務(wù)前繳納高額押金;

會員投資返利型：通過購買高于市場價的商品或享受服務(wù)后成為消費商，商家承諾逐步返利，甚至在返利過程中推出一些新業(yè)務(wù)讓消費者進(jìn)行投資獲利。

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看似優(yōu)惠

但有消費被“坑”了?

2020年底，成都消費者王先生在某旅游咨詢有限公司平臺繳納會員費899元成為會員，可全年免費預(yù)訂平臺提供的各大星級酒店房源或高檔網(wǎng)紅名宿進(jìn)行入住。

今年5月，王先生繳納押金5萬元在該公司平臺預(yù)訂了5間酒店，其中最近一次為6月14日的酒店。6月13日，該公司致電王先生告知其酒店沒有預(yù)定上，押金也因系統(tǒng)升級無法退還，需等系統(tǒng)升級后才能處理。

后來王先生通過詢問其他消費者了解到，每人交的押金金額不等，多的有幾萬甚至十幾萬元。王先生向成都高新區(qū)消協(xié)投訴，經(jīng)調(diào)查，公司負(fù)責(zé)人已“失聯(lián)”。

消費糾紛頻發(fā)。消費者的權(quán)益受到嚴(yán)重侵害。

日前，四川成都高新區(qū)消費者協(xié)會指出預(yù)付費會員制消費類型的三大風(fēng)險

一、預(yù)付資金不安全

入會時往往要預(yù)繳成百上千甚至上萬元的會員費，部分商家通過這種方式規(guī)避金融監(jiān)管大肆吸收資金，一旦經(jīng)營不善，消費者資金難以收回，甚至成為犯罪分子非法傳銷、集資或者詐騙的手段。

二、權(quán)利義務(wù)不對等

相當(dāng)數(shù)量的商家在為消費者辦理會員卡時既不提供收據(jù)、發(fā)票等憑證，也不與消費者簽訂書面合同，一旦發(fā)生糾紛，消費者甚至不知找誰承擔(dān)責(zé)任;

有的商家雖然與消費者簽訂書面合同，但是合同條款過于簡單，未明確約定雙方的權(quán)利義務(wù)，特別是關(guān)于預(yù)付卡使用范圍、期限及退款條件、消費者購買的商品、商品質(zhì)量等細(xì)節(jié)，沒有約定或約定不明確，致使消費者難以追究商家的違約責(zé)任;

有的商家在合同中大量使用霸王條款，如“最終解釋權(quán)歸發(fā)卡單位”“一經(jīng)售出、概不退款”“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等，為消費者維權(quán)設(shè)置障礙;還有部分商家限制消費者的合同解除權(quán)，雖同意退卡，但要收取高額退卡手續(xù)費，或者對會員卡設(shè)置較短有效期，強(qiáng)迫消費者短時間內(nèi)消費。

三、會員權(quán)益無保障

有的商家在承諾“高性價比”的會員待遇后難以兌現(xiàn)，提供質(zhì)次價高的產(chǎn)品或服務(wù)，甚至通過臨時抬高服務(wù)價格、使用過期產(chǎn)品等手段降低經(jīng)營成本，導(dǎo)致會員不滿;

有的在提供服務(wù)時，附加種種限制條件，導(dǎo)致消費者使用會員卡消費時，還得額外增加費用;

甚至有商家大量招募會員后，或惡意欺詐卷款潛逃，或因經(jīng)營不善倒閉，或遷址更換經(jīng)營者，導(dǎo)致會員權(quán)利受到嚴(yán)重侵害，以致引發(fā)各種消費者維權(quán)訴訟。

預(yù)付費會員制消費

消費者一定要注意以下問題

01天上不會掉餡餅

別信“消費可以賺錢”，警惕明顯低于市場價格的商品或服務(wù)。

經(jīng)營者所謂的“從消費者變成消費商，消費過程中還能賺錢”，違背了價值規(guī)律，消費和投資是不同的概念，消費是為了滿足日常生活的需要，而投資是為了使資產(chǎn)保值增值，而且投資有風(fēng)險，承諾的回報越高意味著投資的風(fēng)險越大。

02多看多問留心眼

看其營業(yè)執(zhí)照、許可證是否齊全，是否異地經(jīng)營;

看國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或者信用中國的企業(yè)信用信息;

向商家所在地的相關(guān)行政部門或消費者協(xié)會了解其經(jīng)營、投訴舉報等情況;

向物業(yè)公司詢問商家房租到期時間，是否有拖欠等情況，切忌會員期限超過租房協(xié)議到期時間。

03看好自己的錢包

要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，不要一味追求更高折扣大額充值;謹(jǐn)防企業(yè)收取會員費后經(jīng)營不善倒閉甚至惡意“跑路”。

04簽訂正式的合同

口頭承諾別輕信，務(wù)必要簽訂電子或書面合同，保留好消費憑證、票據(jù)、聊天記錄等。

消費者要仔細(xì)查閱合同內(nèi)容，明確所辦卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等條款。

特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款，對商家的承諾應(yīng)寫入合同，為日后可能產(chǎn)生的消費爭議提供解決的途徑和依據(jù)，對不合理的條款內(nèi)容，要及時糾正。

05依法維權(quán)別沖動

消費者與商家發(fā)生糾紛時，可以采取協(xié)商、投訴、仲裁、訴訟等合法手段維護(hù)自身合法權(quán)益。

[此文來源： 中國消費者報/文：劉銘，版權(quán)說明：以上文字及圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)和交流使用，不具有任何商業(yè)用途，其目的在于傳遞更多的信息，并不代表本平臺贊同其觀點。版權(quán)歸原作者所有，如涉版權(quán)或來源標(biāo)注有誤，請及時和我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將迅速處理，謝謝！