積極踐行“我為群眾辦實(shí)事” 廣州農(nóng)行力筑金融反詐安全屏障

   ■廣州農(nóng)行水蔭支行成功堵截詐騙后，客戶送錦旗。

   ■廣州農(nóng)行員工和警方合力勸老人謹(jǐn)防電信詐騙。

新快報(bào)訊 防范電信詐騙，筑起反詐防火墻。近年來(lái)，利用電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙的案件屢屢發(fā)生。如何保證銀行賬戶安全、減少欺詐案件發(fā)生，是廣大市民最為關(guān)注的問(wèn)題。社會(huì)各界正眾志成城，攜手共同反詐，而銀行作為資金進(jìn)出的“中轉(zhuǎn)站”，成為保護(hù)大眾資金安全的重要之地。一直以來(lái)，廣州農(nóng)行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，強(qiáng)化客戶反欺詐宣傳。近期，連續(xù)成功識(shí)別多起詐騙案件，避免了客戶的財(cái)產(chǎn)損失，為客戶守住了錢袋子。

案例1

救孫心切

老人差點(diǎn)被騙7萬(wàn)元

10月27日上午11時(shí)左右，年近80歲的王阿姨（化名）來(lái)到廣州農(nóng)行水蔭路支行，神情慌張、一臉愁容，農(nóng)行大堂經(jīng)理譚嘉韻見狀立刻上前詢問(wèn)。王阿姨稱她的孫子幾天前給她打電話，說(shuō)自己遇到困難急需用錢，要她馬上轉(zhuǎn)7萬(wàn)余元到某銀行的賬戶上。

王阿姨說(shuō)，她的孫子在國(guó)外讀書，因?yàn)榍妨藙e人的錢，不敢讓她兒子和兒媳婦知道，怕他們責(zé)罵。王阿姨要求譚經(jīng)理趕緊幫她轉(zhuǎn)錢，好幫她的孫子解燃眉之急。然而，譚經(jīng)理問(wèn)到具體細(xì)節(jié)時(shí)，王阿姨卻一問(wèn)三不知。

譚經(jīng)理憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)定這筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)存在很大的網(wǎng)絡(luò)詐騙嫌疑。于是，她耐心地向王阿姨講解電信詐騙的慣用手段，提醒老人家小心被詐騙，建議她聯(lián)系家人核實(shí)一下情況。但是王阿姨救孫心急，態(tài)度很強(qiáng)硬，執(zhí)意要轉(zhuǎn)賬，始終不肯聯(lián)系其家人。

無(wú)奈之下，譚經(jīng)理立即報(bào)告內(nèi)勤行長(zhǎng)燕翔，燕行長(zhǎng)憑借豐富經(jīng)驗(yàn)判定王阿姨此舉極大可能遭遇電信詐騙。于是，其一方面請(qǐng)譚經(jīng)理穩(wěn)住王阿姨的情緒，一方面立即聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

幾分鐘后警察趕到，對(duì)王阿姨進(jìn)行勸說(shuō)，同時(shí)聯(lián)系王阿姨家屬。正如所料，王阿姨的兒子何先生（化名）表示，王阿姨準(zhǔn)備匯款的收款賬號(hào)根本不是自己兒子的賬號(hào)。同時(shí)，他與其在國(guó)外的兒子通過(guò)電話確認(rèn)，根本沒(méi)有求助一事。最終，王阿姨終于反應(yīng)過(guò)來(lái)是遭遇了詐騙。

農(nóng)行水蔭路支行在與警方的共同努力下成功堵截該筆可疑匯款，及時(shí)為客戶挽回了損失，受到了客戶及派出所的高度認(rèn)可。

案例2

險(xiǎn)被“釣魚”

遭遇網(wǎng)絡(luò)信用貸款詐騙

近日，廣州農(nóng)行芳村支行員工憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、高度的警惕性成功堵截一起以網(wǎng)絡(luò)信用貸款為由的詐騙案件，有效地為客戶避免了20000元資金損失。

一名30多歲的女士到廣州農(nóng)行芳村支行申請(qǐng)開通手機(jī)銀行。按照“斷卡行動(dòng)”的要求，大堂經(jīng)理鄧勇華詢問(wèn)女士開通手機(jī)銀行的用途?！拔以贏PP上做信用貸款，因?yàn)檩斿e(cuò)銀行賬號(hào)，導(dǎo)致貸款沒(méi)能正常發(fā)放到銀行卡，客服告訴我要先到銀行開通手機(jī)銀行進(jìn)行賬號(hào)修改才能正常放款?！甭牭竭@名女士這樣說(shuō)，鄧勇華立即覺得事有蹊蹺，因?yàn)槿舴趴羁ㄌ?hào)輸錯(cuò)，在申請(qǐng)貸款的APP上修改即可。

在征得客戶同意的情況下，鄧勇華查看了客戶貸款的APP，該APP打著某知名支付平臺(tái)工具的名頭，但查看軟件信息卻沒(méi)有詳細(xì)介紹。通過(guò)查看女士與客服的溝通內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)對(duì)方在語(yǔ)音溝通中一再催促客戶盡快到銀行開立手機(jī)銀行。鄧勇華初步判斷客戶下載了釣魚軟件且遭受詐騙，于是一邊將女士帶到等候區(qū)告知開通手機(jī)銀行需進(jìn)行核查，一邊將情況告訴運(yùn)營(yíng)主管藍(lán)倩韻。

藍(lán)倩韻提醒女士不要隨便相信網(wǎng)絡(luò)上的貸款信息，更不能隨便泄漏自己的賬戶密碼，正規(guī)的貸款公司是不會(huì)要求客戶提供驗(yàn)證碼或密碼等信息的。在該女士半信半疑之際，貸款方客服發(fā)來(lái)了一個(gè)法院執(zhí)行單，告知女士該賬戶已經(jīng)違法，需要與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。

女士焦慮地問(wèn)藍(lán)倩韻怎么辦？藍(lán)倩韻一邊穩(wěn)定客戶情緒，一邊向廣州市公安局荔灣分局石圍塘派出所報(bào)告，并要求客戶立即停止在軟件上的任何操作。民警趕到芳村支行，詳細(xì)了解了事情來(lái)龍去脈后，立即斷定這是一起典型的利用網(wǎng)絡(luò)貸款的詐騙案件，隨即對(duì)客戶進(jìn)行了反詐宣傳和教育，并帶客戶到派出所進(jìn)一步調(diào)查取證。客戶終于意識(shí)到她險(xiǎn)些被騙，還好農(nóng)行員工及時(shí)阻攔，為其避免了兩萬(wàn)元的資金損失。

事后，石圍塘派出所為農(nóng)業(yè)銀行廣州芳村支行送上表?yè)P(yáng)信，表?yè)P(yáng)該行工作人員為市民挽回資金損失，希望銀行繼續(xù)為客戶提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

案例3

開卡買境外“特效藥”

老人誤入傳銷陷阱

廣州農(nóng)行廣中支行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)宗旨，強(qiáng)化客戶反欺詐宣傳，近日成功識(shí)別一起傳銷人員帶客開卡事件，有效保障了客戶的資金安全。

11月10日下午4時(shí)許，一名七十多歲的老奶奶在一名中年婦女的陪同下，來(lái)到廣州農(nóng)行要求開立一張銀行卡。大堂經(jīng)理王藝霖接待了老奶奶，并按要求進(jìn)行客戶盡職調(diào)查。在盡調(diào)過(guò)程中，老奶奶僅僅回答了開立此賬戶用于日常收款，其他問(wèn)題均由陪同人員代為回答。蹊蹺的是，該陪同人員戴著帽子，遮掩得非常嚴(yán)實(shí)，這令王藝霖感到疑惑。當(dāng)王藝霖問(wèn)老奶奶認(rèn)不認(rèn)識(shí)陪同人員時(shí)，陪同人員搶著回答是老奶奶的女兒，但老奶奶并沒(méi)有出聲。

針對(duì)這許多疑點(diǎn)，王藝霖將情況報(bào)告了行長(zhǎng)助理?xiàng)钣裣肌钣裣剂私馇闆r后，立即進(jìn)一步了解情況。從交談中楊玉霞得知老奶奶開卡是用于收取從境外買特效藥FKC的獎(jiǎng)勵(lì)返還。楊玉霞上網(wǎng)查詢了這款特效藥，發(fā)現(xiàn)該特效藥實(shí)際上是一款美國(guó)保健品，且涉及特大傳銷案。楊玉霞再次向老奶奶了解情況，詢問(wèn)之前是否買過(guò)這種保健品？怎樣付款？有效果嗎？老奶奶都只是微笑，沒(méi)有回答，所有問(wèn)題都是中年婦女代為回答，稱已購(gòu)買多次，現(xiàn)需要幫老奶奶再次購(gòu)買，并要開卡收回獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。

在基本了解情況后，楊玉霞擔(dān)心老奶奶被不法分子以買藥為名騙取資金，一邊告知開戶需要審批，將她們帶至三樓等候區(qū)，同時(shí)致電廣州市公安局荔灣分局中南派出所請(qǐng)求協(xié)助處理。

中南派出所民警到達(dá)后詳細(xì)了解了相關(guān)情況，并查看了陪同人員的手機(jī)信息和圖片。陪同人員告訴民警是她的上線要求她來(lái)辦理開卡的，這類特效藥國(guó)內(nèi)買不到，需要特別的渠道從國(guó)外帶入，自己能從中獲取一定的獎(jiǎng)勵(lì)。民警對(duì)陪同女士進(jìn)行了批評(píng)教育，并明確告知這種銷售方式是非法的，提醒老奶奶一定要從正規(guī)的渠道購(gòu)買保健品和藥品，不要輕信他人，不要隨意轉(zhuǎn)款給陌生人，謹(jǐn)防被不法分子詐騙。

廣州農(nóng)行廣中支行工作人員成功阻止不法分子利用客戶開卡進(jìn)行詐騙的案件，為客戶避免了資金損失。中南派出所為廣州廣中支行送上表?yè)P(yáng)信，表?yè)P(yáng)該行工作人員為市民避免了資金損失，希望繼續(xù)為客戶提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（康藝山 陳詩(shī)敏）

溫馨提醒

防詐知識(shí)

廣州農(nóng)行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近期電信詐騙的案例層出不窮，但還是有客戶特別是獨(dú)居老人、高齡老人對(duì)騙局信以為真，落入圈套。犯罪分子利用客戶年紀(jì)大、防詐心理弱的特點(diǎn)，誘騙客戶，一旦得逞，將給客戶造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。銀行員工提醒廣大市民和客戶，要多了解防詐騙的知識(shí)和套路，并留意以下幾點(diǎn)：

1.不要輕易相信陌生電話和短信，遇到親友的求助電話要及時(shí)與家人溝通、核實(shí)；

2.不要輕易泄露個(gè)人及家人的信息；

3.不要輕易向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬、匯款；

4.多向老人普及網(wǎng)絡(luò)防詐知識(shí)，提高警惕。