花錢做心理培訓(xùn)，課程是拉人頭？

原標(biāo)題：花錢做心理培訓(xùn),課程是拉人頭？長(zhǎng)沙“范愛(ài)豆”培訓(xùn)主講人號(hào)稱心理學(xué)新流派創(chuàng)始人；該公司被指對(duì)學(xué)員進(jìn)行“精神PUA”

是心理培訓(xùn)知識(shí)付費(fèi)課程還是一場(chǎng)“精神PUA”的騙局?這是姚麗(化名)等人和長(zhǎng)沙范愛(ài)豆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“范愛(ài)豆公司”)之間糾紛的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

2019年，來(lái)自武漢的姚麗從微信朋友圈看到一項(xiàng)宣稱免費(fèi)的心理培訓(xùn)課程，宣傳可以幫助改善親子關(guān)系或者完成職業(yè)轉(zhuǎn)型。

此時(shí)，姚麗正和許多中年女人一樣，苦于處理不好與兒女的關(guān)系。本以為可以靠培訓(xùn)讓家庭更美滿，但伴隨培訓(xùn)公司工作人員的“話術(shù)”，姚麗陷入了更深的漩渦……

本報(bào)記者曹偉長(zhǎng)沙報(bào)道

近日，姚麗向?yàn)t湘晨報(bào)記者透露，她加入范愛(ài)豆公司的免費(fèi)營(yíng)后，被引導(dǎo)報(bào)名了相關(guān)的中端課程，最后花了2萬(wàn)元報(bào)名了高端課程“獵鷹號(hào)”。但姚麗后來(lái)發(fā)現(xiàn)，所謂“獵鷹號(hào)”課程內(nèi)容竟然是不斷拉新人報(bào)名之前的免費(fèi)營(yíng)或者中端課程，而沒(méi)有任何實(shí)際的內(nèi)容。

一些學(xué)員認(rèn)為自身遭遇“精神PUA”，部分學(xué)員開(kāi)始向相關(guān)部門舉報(bào)并到法院起訴該公司公司，還在網(wǎng)上披露維權(quán)內(nèi)容。涉事公司也在法院起訴學(xué)員侵犯公司名譽(yù)權(quán)。

5月14日，長(zhǎng)沙范愛(ài)豆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司否認(rèn)了學(xué)員們的指控。

不過(guò)，瀟湘晨報(bào)記者注意到，長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局近日公布了一份對(duì)范愛(ài)豆公司的處罰公告，認(rèn)定該公司存在虛假宣傳，包括主講人頭銜身份造假等內(nèi)容。姚麗等人在深圳提起相關(guān)起訴也迎來(lái)了一審判決，法院判決范愛(ài)豆公司退還相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用，駁回姚麗等人其他訴訟請(qǐng)求。

免費(fèi)進(jìn)培訓(xùn)群后被兜售高價(jià)課程

43歲的姚麗來(lái)自湖北武漢，2019年在一家公司擔(dān)任審計(jì)工作。當(dāng)年11月，她在微信朋友圈看到了一條關(guān)于免費(fèi)心理培訓(xùn)的廣告，廣告上宣傳該公司擁有專業(yè)的心理專家團(tuán)隊(duì)，可以幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)改善親子關(guān)系以及完成職業(yè)轉(zhuǎn)型等。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)的主講人為梁某玲，在其一些宣傳資料中，其為“國(guó)家二級(jí)心理咨詢師導(dǎo)師，人本主義心理學(xué)新流派創(chuàng)始人，全國(guó)最大人本主義心理學(xué)社群領(lǐng)航人，國(guó)家生涯規(guī)劃師，還是實(shí)踐自由工作制度的CEO。目前，她的公司已經(jīng)開(kāi)了5家”。

一些宣傳梁某玲的文章稱，“36歲那年，和絕大多數(shù)的中年婦女一樣，她也陷入巨大的中年危機(jī)里”“好在，她從小就有一項(xiàng)技能：行動(dòng)能力極強(qiáng)，一旦立下目標(biāo)，不達(dá)目的絕不放棄”“2016年2月，在她的召喚下，200位微胖界中年婦女代表，跟著她一起啟動(dòng)了‘100天馬甲線訓(xùn)練營(yíng)’”“下半年，又帶著她的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始運(yùn)營(yíng)社群項(xiàng)目——帶領(lǐng)1000多位心理學(xué)小白通過(guò)線上全自學(xué)方式考國(guó)家心理咨詢師，第一期通過(guò)率高達(dá)83.4%”“這個(gè)項(xiàng)目被估值1000萬(wàn)元予以投資。投資人說(shuō)，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么有精神影響力的社群”“把迷茫焦慮的寶媽，培養(yǎng)成了職業(yè)合伙人”。

姚麗稱，當(dāng)時(shí)自己的兒子已經(jīng)10歲，她感覺(jué)親子關(guān)系沒(méi)有處理好，同時(shí)想提升自身能力，便報(bào)名這個(gè)課程。

姚麗報(bào)名之后很快被拉入了一個(gè)微信群，到這里她發(fā)現(xiàn)，這個(gè)心理課程被稱為“航線”，學(xué)員都被稱為“船員”，主講人梁某玲被稱為“船長(zhǎng)”。一進(jìn)群她就感覺(jué)“非常溫暖”，群里的“主班”很關(guān)心她的情況，并講述了自己參加課程后的改變。

免費(fèi)營(yíng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容主要是每天由負(fù)責(zé)的主班分享一段在知識(shí)服務(wù)平臺(tái)小鵝通上發(fā)布的音頻，“內(nèi)容是一些心靈雞湯”。然后每個(gè)學(xué)員需要打卡、寫(xiě)心得。

“我隨便寫(xiě)了幾句心得，對(duì)方就說(shuō)我很優(yōu)秀，潛質(zhì)很大。”姚麗說(shuō)，主班還介紹了一個(gè)名為“獵鷹號(hào)”的課程，稱這是相關(guān)課程的“研究生院”，并引述自己學(xué)完相關(guān)課程的改變，擔(dān)任主班也必須先報(bào)名“獵鷹號(hào)”。一名主班稱，自己以前剛剛懷孕，老公出車禍身亡了，自己是怎么通過(guò)“船長(zhǎng)”的平臺(tái)走出來(lái)的。還有一名主班稱，自己是廣州某大型醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)，學(xué)完相關(guān)課程后，自己改變很大，和孩子、老公的關(guān)系親密了，和同事關(guān)系也融洽了，并曬出了自己的照片，這讓姚麗很向往。

但如果要報(bào)名“獵鷹號(hào)”課程，必須完成兩個(gè)為期三個(gè)月的中端課程，包括“個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)構(gòu)師”“少兒成長(zhǎng)教練”等，售價(jià)為4000多元。姚麗稱，她后來(lái)報(bào)名了這兩個(gè)課程，課程內(nèi)容為幾本心理學(xué)著作，每天主班會(huì)發(fā)一段幾分鐘的美國(guó)心理學(xué)家羅杰斯的著作節(jié)選音頻放在群里，然后學(xué)員自行討論寫(xiě)感想，有時(shí)候就是看一部電影，然后分享感受。

姚麗稱，在三個(gè)月的課程快結(jié)束時(shí)，主班不斷地向她們推銷“獵鷹號(hào)”課程，并稱上了相關(guān)課程可以提升自己，還可以幫助他人，輕松實(shí)現(xiàn)“月入過(guò)萬(wàn)，年入百萬(wàn)”。但同時(shí)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)難得，報(bào)名“獵鷹號(hào)”還需要提前提交申請(qǐng)、考核以及面試等。

其中考核的內(nèi)容有一項(xiàng)需要將自己的親朋好友拉到一個(gè)聊天群里，報(bào)名公司的免費(fèi)課程。想報(bào)名“獵鷹號(hào)”的人之間還需要相互PK，如果業(yè)績(jī)不好代表參加“獵鷹號(hào)”后沒(méi)有帶班的能力，可能被淘汰。

“就感覺(jué)她營(yíng)造了一個(gè)氛圍，這是一個(gè)特別難得的機(jī)會(huì)，別人都進(jìn)步了，我不進(jìn)步就落后了。”姚麗稱，自己繳納了2萬(wàn)元參加了“獵鷹號(hào)”課程后，卻沒(méi)有看到有任何相關(guān)的課程，而自己被要求繼續(xù)拉新人入群。

當(dāng)時(shí)姚麗的孩子只能吃著外賣，看媽媽抱著手機(jī)電腦忙個(gè)不停，家里的爭(zhēng)吵也越來(lái)越多。姚麗提供的診斷證明顯示，2021年11月27日，她在華中科技大學(xué)協(xié)和深圳醫(yī)院診斷出重度抑郁癥。

高端課程內(nèi)容為拉新人入群

同樣來(lái)自武漢的杜欣(化名)比姚麗報(bào)名的時(shí)間稍早一些。杜欣稱，最初是一個(gè)親戚推薦她報(bào)名的，當(dāng)時(shí)她已經(jīng)做了兩三年的全職主婦，又來(lái)到一個(gè)新的城市，還患有中度抑郁癥。她禁不住親戚的輪番勸說(shuō)，花了100多元報(bào)名一個(gè)初級(jí)營(yíng)，但之后沒(méi)有參加學(xué)習(xí)?！暗芸焖齻兙吐?lián)系到我，問(wèn)我為什么沒(méi)有參加相關(guān)課程，稱學(xué)習(xí)很簡(jiǎn)單，只要每天打卡，簡(jiǎn)單分享一下自己的想法就可以了?！倍判勒f(shuō)。

不久后，杜欣也被推薦報(bào)名“獵鷹號(hào)”。為了不被淘汰，杜欣每天花費(fèi)大量時(shí)間在社群里，“像打了雞血一樣”。最后她發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初報(bào)名“獵鷹號(hào)”的人都通過(guò)了考核。

杜欣這時(shí)才知道，當(dāng)時(shí)她入群時(shí)那些表現(xiàn)很活躍的“新學(xué)員”，是主班安排的，被稱之為“鯰魚(yú)”。從新學(xué)員到主班，成為一個(gè)不斷拉人進(jìn)群的循環(huán)。

“維護(hù)這些群需要一天16個(gè)小時(shí)，將朋友圈的價(jià)值榨取干凈。”杜欣稱，當(dāng)自己表示不愿意拉新人時(shí)，立即就被“督導(dǎo)”談話，稱“你在社會(huì)上混得那么差，這個(gè)也不行，那個(gè)也不行”“你線上也混不好，線下也混不好，出路在哪里”。不久后又提出不用杜欣拉新人了，只讓她在一個(gè)已經(jīng)建好的群里，向參加免費(fèi)群的學(xué)員兜售中端課程。

杜欣稱，她因此高度懷疑自己，但堅(jiān)持了一個(gè)禮拜后，實(shí)在無(wú)法忍受，就提出退費(fèi)。當(dāng)時(shí)她已報(bào)名“獵鷹號(hào)”45天，對(duì)方在扣除手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用后，只退了約一半的費(fèi)用。

同樣加入“獵鷹號(hào)”的姚麗則堅(jiān)持了一年，但她表示，所謂“獵鷹號(hào)”課程從始至終都沒(méi)有具體的課程內(nèi)容，唯一上課的內(nèi)容就是其他主班如何銷售的“復(fù)盤”。

“我是來(lái)學(xué)心理學(xué)課程的，不是來(lái)做銷售的，等于我交了2萬(wàn)元學(xué)費(fèi)在這里幫他們當(dāng)銷售。”姚麗稱，要正式成為主班，還要有一定業(yè)績(jī)，就是說(shuō)銷售能力強(qiáng)的就可以教心理課程。姚麗在“獵鷹號(hào)”的一年時(shí)間里，一共只通過(guò)朋友圈售出了兩個(gè)課程，拿到了900元的提成。

培訓(xùn)針對(duì)全職寶媽等群體

2020年8月，杜欣、姚麗來(lái)到了該公司辦公地，當(dāng)時(shí)梁某玲正在進(jìn)行直播，到了提問(wèn)環(huán)節(jié)，杜欣詢問(wèn)梁某玲退費(fèi)問(wèn)題，后梁某玲關(guān)掉了直播。雙方一度發(fā)生言語(yǔ)沖突，杜欣稱后來(lái)報(bào)了警，她們又前往轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所舉報(bào)該公司涉嫌傳銷。

此后，部分維權(quán)者先后兩次前往長(zhǎng)沙舉報(bào)該公司涉嫌虛假宣傳等。姚麗提供的證據(jù)顯示，有多位維權(quán)者以被詐騙為由向轄區(qū)公安報(bào)案，多地公安局立案調(diào)查。

杜欣稱，在后來(lái)的維權(quán)中她發(fā)現(xiàn)，該公司心理培訓(xùn)針對(duì)的是一些全職寶媽，還有一些抑郁癥群體，整體特征是比較膽小，有的人長(zhǎng)期與社會(huì)脫節(jié)，而整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程就是一場(chǎng)“精神PUA”(精神控制)，而“船長(zhǎng)”梁某玲就是精神領(lǐng)袖，如果有人在學(xué)員群里質(zhì)疑“船長(zhǎng)”會(huì)被立馬踢出群。

杜欣表示，很多全職寶媽本身就處于很焦慮的狀態(tài)，把這個(gè)課程當(dāng)作“救命稻草”，有一些人甚至通過(guò)刷信用卡、貸款報(bào)名“獵鷹號(hào)”，但上了課之后人的狀態(tài)變得更糟糕。

杜欣還指出，在對(duì)方公司宣傳過(guò)程中，“船長(zhǎng)”梁某玲的很多信息涉嫌造假。

公開(kāi)資料顯示，梁某玲為中國(guó)人民大學(xué)1997級(jí)經(jīng)濟(jì)信息管理本科、人力資源碩士，并從事獵頭工作多年?！八恢备扇肆Y源的工作，怎么通過(guò)了一個(gè)心理咨詢師的考試，就說(shuō)自己在心理學(xué)領(lǐng)域有多大建樹(shù)，還是一個(gè)流派的創(chuàng)始人呢?”杜欣感到不解。

杜欣和一些維權(quán)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)持續(xù)發(fā)文舉報(bào)梁某玲和長(zhǎng)沙范愛(ài)豆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司存在“精神傳銷”等“套路”。范愛(ài)豆公司的關(guān)聯(lián)公司長(zhǎng)沙樂(lè)擇網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“樂(lè)擇公司”)又在長(zhǎng)沙岳麓區(qū)人民法院以侵犯名譽(yù)權(quán)為由將杜欣告上法庭。

2021年9月18日，岳麓區(qū)人民法院以杜欣舉報(bào)所涉事項(xiàng)在多地公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹?，基于“先刑后民”的原則，駁回了樂(lè)擇公司的起訴。樂(lè)擇公司上訴后被長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院駁回。

2021年下半年，姚麗和杜欣在深圳市南山區(qū)法院以樂(lè)擇公司的培訓(xùn)存在欺騙為由向法院提起訴訟。姚麗請(qǐng)求判令退還培訓(xùn)費(fèi)用，并賠償食宿費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、治療費(fèi)58492元及懲罰性賠償55131元，合計(jì)13.2萬(wàn)元;音頻播放平臺(tái)賠償食宿費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)共13.2萬(wàn)元。杜欣則請(qǐng)求判令退還相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用，另外索賠39萬(wàn)元。

涉事公司相關(guān)業(yè)務(wù)已停止

企查查信息顯示，長(zhǎng)沙范愛(ài)豆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2017年3月，經(jīng)營(yíng)范圍為互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)等，法定代表人為梁某玲，其有一家關(guān)聯(lián)公司名為長(zhǎng)沙樂(lè)擇網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人為向某，梁某玲持股40%。

5月12日，瀟湘晨報(bào)記者來(lái)到涉事公司所在地，發(fā)現(xiàn)這里已經(jīng)人去樓空。

記者14日聯(lián)系上樂(lè)擇公司法定代表人向某。針對(duì)學(xué)員“精神傳銷”“虛假宣傳”等指控，向某均予以否認(rèn)，并稱維權(quán)者為專職于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的“黑產(chǎn)”，通過(guò)向各級(jí)部門舉報(bào)給其施壓。對(duì)于多地公安立案調(diào)查一事，向某稱自己也是在打官司時(shí)才知道這一點(diǎn)，后來(lái)經(jīng)過(guò)溝通，部分地方公安已經(jīng)撤案。

向某稱，杜某等人在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表抹黑其公司的言論后，其曾收到可以刪除相關(guān)帖子的電話，并被索要60萬(wàn)元，但其未能提供證據(jù)證明這一點(diǎn)。

對(duì)于維權(quán)者所稱“獵鷹號(hào)”課程實(shí)則為“營(yíng)銷”這一說(shuō)法，向某予以否認(rèn)。向某稱，在遭持續(xù)舉報(bào)后，相關(guān)部門把公司查了個(gè)“底朝天”，如果有問(wèn)題早就查出來(lái)了。對(duì)于網(wǎng)課“老帶新”返利這一模式，向某在回應(yīng)其他媒體時(shí)稱，這是業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的商業(yè)模式。向某表示，主班每月基本收入2000至4000元，部分學(xué)員傭金遠(yuǎn)超學(xué)費(fèi)，多則兩三萬(wàn)元。

向某稱，在遭持續(xù)舉報(bào)后，相關(guān)心理培訓(xùn)課程業(yè)務(wù)已經(jīng)停止。但維權(quán)者稱，梁某玲的直播還在進(jìn)行，培訓(xùn)方向轉(zhuǎn)入了網(wǎng)紅培訓(xùn)，直播帶貨，一些“獵鷹號(hào)”學(xué)員被要求參與直播PK。

向某回應(yīng)稱，范愛(ài)豆公司和樂(lè)擇公司都是其負(fù)責(zé)的公司，梁某玲為該公司引進(jìn)并打造的IP，并給予了股權(quán)激勵(lì)，目前已經(jīng)中止合作，對(duì)于其活動(dòng)情況并不了解。

監(jiān)管部門

主講人頭銜多處造假

瀟湘晨報(bào)記者了解到，長(zhǎng)沙有關(guān)部門對(duì)范愛(ài)豆公司進(jìn)行調(diào)查后，未認(rèn)定其涉嫌傳銷，但發(fā)現(xiàn)了一些其他違法問(wèn)題。今年4月底，岳麓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)杜欣等人的舉報(bào)作出了一份行政處罰決定書(shū)。

根據(jù)該決定書(shū)，2018年至2021年4月參加涉事公司課程的人數(shù)約為1.6萬(wàn)人次。經(jīng)過(guò)調(diào)查，該公司存在多處虛假宣傳的違法事項(xiàng)。

2018年7月28日，微信公眾號(hào)“船員航海日志”發(fā)布的《船長(zhǎng)在路上7月廣州行記錄》文中，宣稱“梁某玲為國(guó)家生涯規(guī)劃師、全球職業(yè)規(guī)劃師”等內(nèi)容，當(dāng)事人無(wú)法提供相關(guān)證明材料證實(shí)其真實(shí)性。中國(guó)人事考試網(wǎng)職業(yè)資格證書(shū)查詢驗(yàn)證范圍，未有“國(guó)家生涯規(guī)劃師、全球職業(yè)規(guī)劃師”職業(yè)資格證書(shū)。

涉事公司公眾號(hào)“船長(zhǎng)梁某玲”發(fā)布的《中國(guó)抑郁癥患者接近1億、發(fā)病率高于韓國(guó)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理學(xué)，學(xué)會(huì)與自己和親友的情緒好好相處》等文章中，曾發(fā)布“2019年6月起，梁某玲被《半月談》聘為教育發(fā)展智庫(kù)專家”等內(nèi)容，但《半月談》雜志社復(fù)函稱，沒(méi)有成立“半月談教育發(fā)展國(guó)策專家委員會(huì)”。“梁某玲被《半月談》聘為教育發(fā)展智庫(kù)專家”系虛假內(nèi)容。

該公司發(fā)布的一些學(xué)員效果宣傳中，也未能提供相關(guān)學(xué)員信息予以佐證。

岳麓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局決定責(zé)令該公司停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，處罰款3萬(wàn)元。

根據(jù)瀟湘晨報(bào)記者掌握的判決書(shū)，杜欣和姚麗在深圳市南山區(qū)法院起訴該公司一案近日也迎來(lái)了判決。

法院審理后認(rèn)為，涉事培訓(xùn)公司課程存在一些夸大宣傳的情形，原告并未從中獲得其承諾的效果，因此應(yīng)退還原告全部培訓(xùn)費(fèi)。原告的其他訴訟請(qǐng)求無(wú)事實(shí)和法律依據(jù)，該院不予支持，予以駁回。

記者也在長(zhǎng)沙市某區(qū)教育局出具的文件中看到，該局對(duì)于該公司利用教育系統(tǒng)家校共育活動(dòng)的影視資料用于商業(yè)宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者參與付費(fèi)培訓(xùn)課程的活動(dòng)不知情，將向梁某玲和其關(guān)聯(lián)公司出具律師函，要求立即停止侵權(quán)行為，已向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)其侵權(quán)行為，并向區(qū)公安局出函舉報(bào)該公司涉嫌犯罪的線索。

聲音

知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域亂象急需規(guī)范

杜欣事后告訴記者，她也注意到，在一些短視頻平臺(tái)，類似的以免費(fèi)入群學(xué)習(xí)，實(shí)則使用同樣手段吸引消費(fèi)者進(jìn)行課程學(xué)習(xí)的平臺(tái)依舊大量存在，這也讓她們覺(jué)得自己的維權(quán)更有了意義。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模由2015年的0.48億人增長(zhǎng)至2021年的4.77億人，2021年市場(chǎng)規(guī)模675億元，成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)藍(lán)海。

艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅表示，目前知識(shí)付費(fèi)行業(yè)里存在一些亂象，如販賣焦慮、夸大效果、過(guò)度營(yíng)銷、收費(fèi)模式混亂，但消費(fèi)者對(duì)付費(fèi)知識(shí)、付費(fèi)信息的需求在一定程度上支持著這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

對(duì)于知識(shí)付費(fèi)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵權(quán)等問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)介入，以依法監(jiān)管助推知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)健康發(fā)展。

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