航班“退改簽”詐騙頻發(fā) 消費者該如何辨別此類騙局？

春節(jié)將至，返鄉(xiāng)探親迎來高峰，不少旅客會選擇乘坐飛機出行，并提前購買機票。打著“退改簽”旗號的詐騙，近期也頻頻出現(xiàn)。有多位消費者反映稱，自己預訂機票后，接到“因航班取消，要幫旅客辦理延誤保險理賠”的電話。交流過程中，對方自稱是航空公司或者民航局的工作人員，能準確說出旅客的身份證、航班號等信息，使得不少旅客信以為真，并按照對方的提示進行操作。最終，不僅收不到延誤理賠，賬戶里的錢也被洗劫一空。究竟是哪個環(huán)節(jié)有疏漏，導致信息泄露?消費者該如何辨別此類騙局?

李女士(化名)訂了去年12月28日南方航空從義烏飛沈陽的航班。出發(fā)前一天，她接到自稱航空公司客服人員的電話，對方稱航班因故取消，需要改簽或退票，可以幫李女士申請300元的賠償金。

假冒民航局工作人員

李女士說：“對方稱是南方航空的客服，講述我乘坐航班的具體班次以及出發(fā)地和目的地，并報出了我身份證，告知我航班取消，問我是改簽還是直接退票，再給我300塊錢的賠償金。我說延誤的話往后改簽當天能走嗎?他說可以，然后我就讓其幫我改簽，然后他就指導我開始操作了?！?/p>

李女士按照提示，去支付寶上點擊收款，在輸入對方提供的序號后，顯示付款賬戶名稱為“廣州白云國際機場商旅服務有限公司”。李女士并未開通向企業(yè)收款的權(quán)限，無法收款。隨后，所謂的“客服”就讓她通過登錄網(wǎng)頁收款。

名為“廣州白云國際機場商旅服務有限公司”的付款賬戶

李女士繼續(xù)說：“我當時看到賬戶名稱有‘廣州白云機場’的字樣，我更信他了，接下來他就讓我登錄所謂的官網(wǎng)，讓我在瀏覽器上登錄網(wǎng)址，顯示中國國際航空APP網(wǎng)頁，其實是他們自己做的假網(wǎng)頁?！?/p>

假頁面

買的是南航的機票，對方提供的假網(wǎng)址是國航的網(wǎng)頁，當時的情境下，李女士竟也沒看出問題。在客服的指導下，她輸入了自己一張儲蓄卡的信息，但儲蓄卡內(nèi)并沒有余額?？头圆僮魇o法轉(zhuǎn)賬為由讓李女士更換銀行卡。情急之下，李女士使用了一張信用卡。

“他讓我用他的手機號碼登錄，然后通過網(wǎng)頁客服告訴我登錄驗證碼是多少，我就登錄進去之后綁定了我的信用卡。后面他讓我拍一張背景干凈的照片，我腦子也跟神經(jīng)病一樣就拍了，然后我跟他講話的時候他就不回我了?！崩钆空f。

很快，這張單日限額5000元的信用卡就被盜刷，此時，李女士才發(fā)現(xiàn)自己上當受騙。

李女士講述：“我就打開了我的銀行卡，我發(fā)現(xiàn)我的錢少了三筆，其中一筆1000元，兩筆2000元，我一天限額只有5000塊錢，我先打電話給信用卡銀行客服，讓他凍結(jié)這張卡，之后我就報警，報警之后去警局做了個筆錄?！?/p>

記者搜索發(fā)現(xiàn)，最近一段時間，江蘇、浙江、遼寧、江西等地的多位旅客都遭遇了類似的騙局，被騙金額從幾千元到數(shù)萬元不等。除了冒充航空公司工作人員，還有人假冒民航局的工作人員。江蘇省南通市通州區(qū)公安局五接派出所民警徐龍近日就接到過類似的警情。

徐龍說：“1月17日下午1點多鐘，當事人接到了自稱是機場工作人員的電話，對方稱其購買的飛機票因故障停飛，現(xiàn)對其進行經(jīng)濟補償，并幫助其重新購買另一班飛機，向當事人索要銀行卡等信息。后來，當事人察覺不對勁，立馬報警求助?！?/p>

民警徐龍(右一)、葛杭棋(左二)處理警情現(xiàn)場

接到警情后，民警立刻趕到，明確告知李女士遇到詐騙電話。隨后他們第一時間幫李女士聯(lián)系銀行工作人員進行資金凍結(jié)，保住了李女士銀行卡上的七萬多元。

“犯罪分子能夠準確說出購票人的姓名、聯(lián)系方式，甚至能夠報出購票人的身份證號碼，以此來獲取被害人的信任。這一類詐騙往往抓住了旅客出行前擔憂行程有變的心理，再輔以退款補償?shù)日T惑，加之繁雜的操作流程，誘導旅客進入陷阱。”徐龍說。

從公安機關(guān)提供的案例來看，被騙旅客有些是從第三方平臺訂票，也有直接在航空公司官網(wǎng)購買機票。這些準確的個人航班信息，是從哪里泄漏出去的?記者昨天(27日)撥通了多家航空公司的客服電話?？头硎?，公司不會主動泄露任何旅客信息，但也無法得知旅客信息是如何被獲取的。

某第三方平臺工作人員告訴記者，他們近期也接到過此類投訴，但對自己的渠道進行排查后，未發(fā)現(xiàn)信息泄漏情況。

該工作人員說：“之前我們也接到其他用戶反饋過這個問題，您如果是需要我告訴您具體是哪里泄漏的，我確實沒辦法告知，具體是哪方面的話確實不太清楚?！?/p>

東北大學軟件學院信息安全系教授徐劍表示，消費者在購買機票的過程中，手機、第三方平臺、航空公司都有泄漏信息的可能性。

徐劍說：“訂票的平臺有可能存在管理不當?shù)膯栴}，比方說一些后臺的工作人員，他可能有意或無意把你的信息泄漏出去。另外，我們個人的手機上也可能存在不少安裝一些病毒程序、木馬程序，也會造成信息泄露，這樣的概率不是太高。當然也不排除比方說一些航空公司，它也存在這種管理的漏洞，或者是存在一些系統(tǒng)上的漏洞?！?/p>

徐劍建議，相關(guān)監(jiān)管部門要加大對于泄漏個人信息等違法行為的處罰力度。

“從2017年開始，國家就很重視這類事，陸續(xù)出臺網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法、個人信息保護法等法律法規(guī)。但是有的公司執(zhí)行不嚴格，有時我們處罰力度又不夠。我們應該加大處罰力度，同時加大宣傳?！毙靹φf。

IT法律專家趙占領(lǐng)表示，除了報警之外，消費者如果要通過民事訴訟去維權(quán)索賠，非常困難。他建議，檢察機關(guān)可以提起公益訴訟。

趙占領(lǐng)說：“如果說消費者作為受害者，想通過民事途徑維權(quán)，消費者作為原告，誰主張誰舉證，需要舉證證明確實是因為某個原因、是某一個特定的主體泄露自己的信息，導致自己因此而上當受騙，在操作中通常是非常困難的。當然還有另外一種渠道，就是檢察機關(guān)提起公益訴訟，針對有很多消費者受到損害，檢察機關(guān)代表廣大的消費者提起公益訴訟，然后他去調(diào)查取證?！?/p>

公安機關(guān)提示，消費者要提高警惕，不點擊陌生鏈接、不下載陌生軟件、不在引導下泄漏重要密碼。如果對方開口稱可以進行賠付，并要求下載App，基本可以判斷為騙局;如果被告知需“退改簽”，一定要通過航司和官網(wǎng)等官方渠道核實航班信息;同時，千萬不要按照對方要求進行屏幕共享協(xié)助操作，更不能在陌生網(wǎng)站隨意輸入自己的銀行卡賬號、密碼、驗證碼等涉及財產(chǎn)安全的重要信息。

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