直銷違法行為中緣何多見虛假宣傳？直銷銷售優(yōu)勢(shì)已不再明顯

2019年以來，直銷行業(yè)違法行為成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，包括直銷企業(yè)的銷售人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品功效進(jìn)行夸大宣傳和虛假宣傳，甚至是違背常識(shí)的宣傳。這其中涉及的產(chǎn)品大多是保健食品或者食品類。

近年來，消費(fèi)者越來越重視健康，各種保健品的銷售方式令人眼花繚亂。2019年1月8日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、工信部、商務(wù)部、網(wǎng)信辦等13個(gè)部門聯(lián)合召開電視電話會(huì)議，決定在全國(guó)范圍內(nèi)開展聯(lián)合整治保健市場(chǎng)亂象百日行動(dòng)。

雖然百日行動(dòng)并非只針對(duì)直銷行業(yè)，而是將整個(gè)保健市場(chǎng)全部收納其中（除最常見的保健食品外，保健器材等相關(guān)衍生產(chǎn)品也都涵蓋其中），但直銷行業(yè)主要銷售保健食品，使其成為百日行動(dòng)的整治重點(diǎn)之一。

在國(guó)家工商總局發(fā)布的《2017年度直企發(fā)展及監(jiān)管分析報(bào)告》中，2017年直銷市場(chǎng)公示的直銷產(chǎn)品涉及化妝品、保健食品、保潔用品、保健器材、小型廚具和家用電器共6類4160種。其中，化妝品占75.38％，保健食品占16.11％，其余4類產(chǎn)品占8.51％。

直銷行業(yè)通過銷售人員面對(duì)面銷售來吸引消費(fèi)者反復(fù)消費(fèi)，因此，快消品成為最適合直銷的商品，而保健食品、化妝品及保潔用品最符合直銷行業(yè)銷售特點(diǎn)。從產(chǎn)品屬性來看，保潔用品的使用和消費(fèi)有一定的飽和量，相比之下，化妝品和保健食品的消費(fèi)范圍則要寬泛很多。

2017年，國(guó)家食藥監(jiān)總局官網(wǎng)發(fā)布的虛假?gòu)V告名錄共收錄79家企業(yè)的82款產(chǎn)品，其中有25款產(chǎn)品為保健食品，涉及24家企業(yè)。

國(guó)家食藥監(jiān)總局共發(fā)出3個(gè)虛假宣傳廣告通告，涉及28起虛假?gòu)V告宣傳，有15起是保健食品虛假?gòu)V告，均存在含有不科學(xué)的功效斷言、擴(kuò)大宣傳治愈率或有效率、利用患者名義或形象做功效證明等問題，且多個(gè)產(chǎn)品此前就曾被曝出過違法違規(guī)問題。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局曾發(fā)布關(guān)于防范保健食品功能聲稱虛假宣傳的消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者要科學(xué)和理性看待食品、保健食品的廣告宣傳，一是要看銷售場(chǎng)所資質(zhì)，二是要查外包裝和說明書，三是要辨廣告和宣傳內(nèi)容，這是傳統(tǒng)行業(yè)的保健食品銷售最主要的宣傳方式。

但是，直銷行業(yè)的銷售與傳統(tǒng)行業(yè)不同，直銷行業(yè)擁有龐大的銷售隊(duì)伍，產(chǎn)品銷售主要靠口口相傳。所謂“管事容易，管人難；管人容易，管心難”，直銷企業(yè)對(duì)銷售隊(duì)伍的管理是最重要也是最難的環(huán)節(jié)。

對(duì)直銷企業(yè)來說，直銷員依靠其直銷資質(zhì)，可以進(jìn)行無(wú)店鋪銷售，自由度和流動(dòng)性都很大，這在《直銷管理?xiàng)l例》制定頒布前是一件特別有優(yōu)勢(shì)的事情。

區(qū)別于傳統(tǒng)店鋪銷售的坐等顧客光臨，直銷的主動(dòng)性突出，將人的作用發(fā)揮到極致，直銷員可以主動(dòng)尋找合適的顧客。因?yàn)槭杖肱c銷售業(yè)績(jī)直接掛鉤，直銷員只有交易成功才能獲得收益。為成功推銷產(chǎn)品，直銷員很容易出現(xiàn)夸大宣傳甚至虛假宣傳行為，因?yàn)橹变N產(chǎn)品的價(jià)格是固定的，消費(fèi)者可以選擇直銷員A，也可以選擇直銷員B，加之直銷產(chǎn)品同類化嚴(yán)重，消費(fèi)者可以自主選擇A企業(yè)或B企業(yè)的產(chǎn)品，區(qū)別之處主要在于直銷員的口才、服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)等方面。

如今，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，直銷企業(yè)的銷售優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不再明顯。微商、電商涌起，各行各業(yè)的銷售行為變得越來越主動(dòng)，消費(fèi)者追求的不僅是個(gè)性化，還有私人定制的專屬化。當(dāng)直銷行業(yè)的優(yōu)勢(shì)不再明顯時(shí)，直銷員面臨的銷售競(jìng)爭(zhēng)力和壓力漸漸加強(qiáng)。

在直銷員與消費(fèi)者面對(duì)面的銷售過程中，直銷企業(yè)如何能把控好直銷員對(duì)具體產(chǎn)品功效作用的介紹，如何讓每一個(gè)直銷員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行銷售，對(duì)每一家直銷企業(yè)來說都是極為重要且需要解決的問題。[此文來源于法制日?qǐng)?bào)，版權(quán)歸原作者，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除]