銀保監(jiān)會(huì)消保局局長(zhǎng)郭武平：從來就沒有高收益低風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，保本高收益就是金融詐騙

9月14日，銀保監(jiān)會(huì)召開新聞通氣會(huì)，披露近期銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作情況。據(jù)銀保監(jiān)會(huì)消保局局長(zhǎng)郭武平介紹，為切實(shí)維護(hù)銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，銀保監(jiān)會(huì)重拳出擊，通過集中開展侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治、專項(xiàng)檢查、投訴核查組合拳，2019年度督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)真金白銀清退、賠付消費(fèi)者40.92億元，其中通過整治消保亂象清退、賠付23.97億元，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查清退、賠付10.7億元，通過投訴督查整治漠視群眾利益清退、賠付6.25億元。

隨著我國(guó)金融市場(chǎng)深化發(fā)展，廣大人民群眾對(duì)財(cái)富管理和其他金融服務(wù)的需求越來越多，金融產(chǎn)品與服務(wù)日益呈現(xiàn)出多元化、復(fù)雜化、混業(yè)化的特點(diǎn)，與此同時(shí)各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題時(shí)有發(fā)生，在一定程度上影響了人民群眾的獲得感和幸福感，相應(yīng)地也加大了金融風(fēng)險(xiǎn)。郭武平介紹說，特別是2019年10月-12月在全國(guó)范圍內(nèi)開展的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治，銀保監(jiān)會(huì)消保局要求做到機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)和人員全覆蓋。在此次專項(xiàng)整治中，通過對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、內(nèi)部管理、與第三方機(jī)構(gòu)合作、理賠、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域的51類問題開展排查整治，主要發(fā)現(xiàn)了6個(gè)方面的突出問題：

一是銀行理財(cái)和信用卡亂象較多，理財(cái)承諾保本高收益，信用卡過度營(yíng)銷分期業(yè)務(wù)；

二是銀行與第三方機(jī)構(gòu)合作問題凸顯，特別是第三方科技平臺(tái)引流又收費(fèi)，加大客戶融資成本，有些還存在暴力催收的問題；

三是信托產(chǎn)品嵌套復(fù)雜，未嚴(yán)格認(rèn)定合格投資者，信息披露不充分；

四是個(gè)別消費(fèi)金融公司息費(fèi)率過高，個(gè)別銀行貸款強(qiáng)制搭售保證保險(xiǎn)，均致使其部分客戶資金綜合成本超過24%，接近30%；

五是保險(xiǎn)誤導(dǎo)銷售仍是頑疾，銷售人員夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益，隱瞞保險(xiǎn)合同重要內(nèi)容。特別是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域問題多發(fā)，信息披露和風(fēng)險(xiǎn)提示不到位；

六是部分產(chǎn)品過于復(fù)雜使消費(fèi)者無法理解，及過度收集個(gè)人信息等問題，特別是一些新型產(chǎn)品如手機(jī)碎屏險(xiǎn)，航空延誤險(xiǎn)等，雖然金額小但是頻率特別高，相應(yīng)地糾紛也多。

郭武平表示，針對(duì)這些亂象，監(jiān)管加大了查處力度，總體上看，機(jī)構(gòu)越來越重視，通過逐一建檔，嚴(yán)格自查自糾，取得了顯著成效。同時(shí)，通過開展消費(fèi)者教育宣傳，久久為功，針對(duì)銀行保險(xiǎn)消費(fèi)權(quán)益易受到侵害的突出領(lǐng)域和風(fēng)險(xiǎn)類型，開展“以案說險(xiǎn)”等多種形式的風(fēng)險(xiǎn)提示，讓廣大人民群眾知道，從來就沒有高收益低風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，也沒有穩(wěn)賺不賠的理財(cái)項(xiàng)目，保本高收益就是金融詐騙。通過強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育宣傳工作，提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，對(duì)有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)起到了基礎(chǔ)性作用。