花式話(huà)術(shù)忽悠人 “掛羊頭賣(mài)狗肉” 老年人成保健品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售易受騙群體

“藍(lán)莓葉黃素酯壓片糖果”、能夠修復(fù)化學(xué)性肝損傷的“人參葛根黃芪”……記者近日調(diào)研發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)多次整頓，保健品線(xiàn)下銷(xiāo)售亂象得到有效治理，但以直播帶貨為主、平臺(tái)頁(yè)面推薦為輔的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售亂象橫生。不少網(wǎng)售保健品掛著“保健養(yǎng)生”的“羊頭”賣(mài)著“食品飲料”的“狗肉”，很多網(wǎng)絡(luò)主播借著國(guó)家批準(zhǔn)的保健食品標(biāo)志“小藍(lán)帽”的名頭肆意夸大保健品的藥用價(jià)值，一些三四線(xiàn)城市及農(nóng)村老年人成易受騙群體，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管存在難題。相關(guān)專(zhuān)家建議，強(qiáng)化各方責(zé)任，加大科普力度，提升監(jiān)管實(shí)效，力促保健品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售“天朗氣清”。

主播花式話(huà)術(shù)誘人“入坑”

部分宣傳“掛羊頭賣(mài)狗肉”

記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)普及，越來(lái)越多的群眾熱衷于從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)保健品，直播間“叫賣(mài)”以及電商平臺(tái)頁(yè)面推薦成為影響其購(gòu)買(mǎi)行為的主要途徑。記者近日從多家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的50多家保健品銷(xiāo)售直播間看到，大量推銷(xiāo)保健品的主播，用花式話(huà)術(shù)推銷(xiāo)保健品，催生諸多亂象。

話(huà)術(shù)一：學(xué)術(shù)概念“忽悠人”，減價(jià)策略“引誘人”。

“總是反酸脹氣，胃不舒服，我告訴您啊，因?yàn)槟@個(gè)胃黏膜受損了。黏膜變得光滑厚實(shí)富有彈性了，您的胃病還會(huì)犯嗎?您下2單吃10天，您這個(gè)胃病不還得犯嗎?家人們，有條件的咱們都去買(mǎi)4單啊，今天咱們這個(gè)活動(dòng)價(jià)299元，過(guò)兩天就恢復(fù)原價(jià)99元一盒了，到時(shí)候您再來(lái)買(mǎi)，1個(gè)療程4盒400元，您到時(shí)候別來(lái)找主播埋怨?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，這些主播的“套路”大致相同：將身體某個(gè)部位的全部不適癥狀歸結(jié)為一個(gè)聽(tīng)上去很專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)概念，宣揚(yáng)一種或幾種具有保健功能的成分或者中藥能夠根治，然后用減價(jià)等營(yíng)銷(xiāo)策略誘惑消費(fèi)者下單。

記者發(fā)現(xiàn)，在每次保健品銷(xiāo)售直播中，當(dāng)天的折扣力度都很大，而主播也會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)折扣的力度之大，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。此外，直播間的觀眾無(wú)論提什么問(wèn)題，主播都會(huì)以“買(mǎi)回去試試效果”回應(yīng)。同時(shí)，在有的直播間評(píng)論區(qū)或者商品評(píng)論區(qū)，還會(huì)有一些“水軍”刷好評(píng)，以此誘導(dǎo)消費(fèi)者。

“這些主播的講解，看似對(duì)癥下藥，實(shí)則給人下套。”公共衛(wèi)生專(zhuān)家、山西醫(yī)科大學(xué)教授程景民說(shuō)，“保健品并不是藥品，‘療程’這個(gè)詞本就不能適用，而且人類(lèi)機(jī)體復(fù)雜，不是哪一種營(yíng)養(yǎng)素或藥就可以有效地治療器官的所有疾病?！?/p>

話(huà)術(shù)二：利用粉絲效應(yīng)欺騙消費(fèi)者。

一些主播刻意打造“服務(wù)粉絲”人設(shè)，并利用較強(qiáng)的用戶(hù)粘性形成“主播光環(huán)”騙取用戶(hù)信任。一網(wǎng)絡(luò)主播將自己打造為旗下有多家產(chǎn)業(yè)的“女企業(yè)家”，直播只為給粉絲送福利。而其在直播間售賣(mài)的所謂保健產(chǎn)品，如“碧生源益生菌固體飲料”等，均無(wú)“小藍(lán)帽”。但該主播擁有幾百萬(wàn)粉絲，且粉絲對(duì)主播信任度較高，這些產(chǎn)品一經(jīng)上架就售空。

此外，在一些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)主播存在準(zhǔn)入門(mén)檻過(guò)低的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)專(zhuān)家、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)說(shuō)，一些網(wǎng)絡(luò)主播“什么都能播，什么都能賣(mài)”，不一定擁有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，卻有對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品的售賣(mài)資格，引發(fā)不少問(wèn)題。

話(huà)術(shù)三：“掛羊頭賣(mài)狗肉”，刻意混淆食品、藥品與保健品概念。

記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，保健品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中的虛假宣傳現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，很多將食品混淆為保健品、將保健品混淆為藥品。山西呂梁市民李女士前不久在直播間花288元購(gòu)買(mǎi)了一款名為“透明質(zhì)酸鈉膠原蛋白肽飲料”的所謂保健品。據(jù)主播所說(shuō)，該產(chǎn)品添加了10%的膠原蛋白肽，具有美容養(yǎng)顏的功效。但該產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)是GB7101，按照飲料的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，在藥監(jiān)局并未備案。

“商家利用消費(fèi)者‘不懂又不想研究’的心理，花式夸大宣傳，把飲料、食品說(shuō)成具有某種功效的保健品，跟消費(fèi)者玩‘文字游戲’，欺詐消費(fèi)者?！壁w占領(lǐng)說(shuō)。

此外，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，保健食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。然而，不少商家在網(wǎng)絡(luò)售賣(mài)保健品時(shí)，將保健品延伸為藥品，甚至延伸為包治百病的“神藥”。在記者觀看的直播間中，每一家主播都提到“‘藥效’很好”，甚至有的主播以“西藥對(duì)身體有傷害，而保健產(chǎn)品從根上治療”的言語(yǔ)來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保健品而非藥物。

三四線(xiàn)城市及農(nóng)村中老年人

成為易受騙群體

調(diào)研過(guò)程中，來(lái)自山西、河北、河南等多地縣城、農(nóng)村的中老年人反映，自己有網(wǎng)購(gòu)保健品受騙經(jīng)歷，一些農(nóng)村老年人甚至“受騙而不自知”并樂(lè)此不疲。

69歲的山西方山縣居民張女士平日除了外出買(mǎi)菜和散步，基本沒(méi)有其他活動(dòng)，閑下來(lái)就會(huì)看看網(wǎng)絡(luò)直播，并購(gòu)買(mǎi)很多保健品。她說(shuō)：“人家直播的時(shí)候說(shuō)得都很好，我們也不知道是不是真的保健品，但總感覺(jué)吃了總沒(méi)有壞處，所以子女們平時(shí)給的錢(qián)大部分都被我和老伴用來(lái)買(mǎi)保健品了?！睆埮康淖优畡t表示，“反正也不是太貴，一般二三百塊錢(qián)，貴的也就五六百塊錢(qián)。她花著開(kāi)心，上不上當(dāng)?shù)囊矡o(wú)所謂了?！?/p>

56歲的陳女士是河南東南部一鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民，在前幾年癌癥手術(shù)后身體一直處于恢復(fù)期，近兩年經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)所謂保健品當(dāng)“藥”吃，并將其作為珍貴禮物送給農(nóng)村親戚。她說(shuō)：“按照網(wǎng)上的說(shuō)法，這些‘藥’能夠提高各種免疫力，對(duì)我的病很有用，而且不貴，經(jīng)常有優(yōu)惠活動(dòng)，100塊錢(qián)能買(mǎi)好幾瓶，所以就常買(mǎi)來(lái)吃。我也不知道它們到底是藥還是啥，只聽(tīng)介紹說(shuō)療效很好?！?/p>

趙占領(lǐng)等專(zhuān)家認(rèn)為，至2022年6月，我國(guó)農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)58.8%，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.93億。三四線(xiàn)城市特別是農(nóng)村地區(qū)等下沉市場(chǎng)已成為電商行業(yè)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。相比一二線(xiàn)城市，下沉市場(chǎng)用戶(hù)的顯著特點(diǎn)是可支配的閑暇時(shí)間更多，在電商平臺(tái)上花費(fèi)的時(shí)間更長(zhǎng)，更容易形成用戶(hù)粘性;與此同時(shí)，下沉市場(chǎng)用戶(hù)的科學(xué)素養(yǎng)、辨別能力均有差距，易成為不規(guī)范網(wǎng)售保健品的受騙群體。

此外，大數(shù)據(jù)算法推薦以及網(wǎng)絡(luò)“水軍”的刷評(píng)，也對(duì)下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者形成了鎖定效應(yīng)，導(dǎo)致“越買(mǎi)越推、越推越買(mǎi)”，一旦受騙，就會(huì)陷入“泥潭”。記者打開(kāi)一些購(gòu)買(mǎi)了網(wǎng)售保健品的中老年人的購(gòu)物平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)這些中老年人的推薦頁(yè)面上無(wú)一例外地都出現(xiàn)了保健品，有些推薦頁(yè)面上還有“除口臭神藥”“暴瘦片”等神藥。

“根據(jù)用戶(hù)一直以來(lái)的使用記錄，比如瀏覽的內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)的商品，搜索記錄等等，以及在平臺(tái)上填寫(xiě)的年齡、職業(yè)、偏好等個(gè)人信息，描繪出用戶(hù)的精準(zhǔn)畫(huà)像，針對(duì)用戶(hù)的畫(huà)像給用戶(hù)進(jìn)行推薦。也就是說(shuō)，越頻繁購(gòu)買(mǎi)保健品的用戶(hù)，平臺(tái)也會(huì)越頻繁地給他們推送相關(guān)內(nèi)容，形成惡性循環(huán)?！壁w占領(lǐng)說(shuō)。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管存多重困難

一些消費(fèi)者反映，有時(shí)候在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)保健品發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙以后，舉證維權(quán)也存在困難。“一是懶得跟商家扯皮，二是沒(méi)有留下他們夸大宣傳的證據(jù)，三是自己也不好意思了，以后不買(mǎi)就是了?！辟?gòu)買(mǎi)了“透明質(zhì)酸鈉膠原蛋白肽飲料”的李女士說(shuō)。

相關(guān)專(zhuān)家也表示，網(wǎng)售保健品亂象錯(cuò)綜復(fù)雜，現(xiàn)有監(jiān)管手段和模式難以實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管。

一是銷(xiāo)售端“攻勢(shì)”復(fù)雜多樣，消費(fèi)端“防守”過(guò)于薄弱，受騙案件又多又雜，執(zhí)法力量無(wú)暇顧及。山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局食品流通處的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，網(wǎng)售保健品的經(jīng)營(yíng)主體具有多樣、鏈長(zhǎng)、混同等特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)行為具有感性、價(jià)廉等賣(mài)點(diǎn)，而消費(fèi)者具有眾多、沖動(dòng)、力薄等弱點(diǎn)，電子證據(jù)具有發(fā)現(xiàn)、固定、取證等難點(diǎn)，消費(fèi)維權(quán)有意識(shí)、舉證、能力等痛點(diǎn)，多重壓力下監(jiān)管力量相對(duì)薄弱。

二是監(jiān)管責(zé)任主體存在錯(cuò)位，監(jiān)管容易出現(xiàn)“空轉(zhuǎn)”。專(zhuān)家稱(chēng)，按照現(xiàn)行監(jiān)管職責(zé)劃分，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售主體的監(jiān)管主要由第三方平臺(tái)提供者注冊(cè)所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)，而案發(fā)地卻往往遍及全國(guó)各地，由此形成監(jiān)管錯(cuò)位，很多時(shí)候即便案發(fā)地監(jiān)管部門(mén)能掌握違法行為，卻因這種錯(cuò)位無(wú)法對(duì)違法行為采取有效監(jiān)管行動(dòng)。

三是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的隱蔽性，導(dǎo)致執(zhí)法被動(dòng)以及違法行為查處難度大。“網(wǎng)上的交易行為，如果不是消費(fèi)者投訴舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)往往難以發(fā)現(xiàn)。若違法地點(diǎn)不明確或缺少實(shí)物類(lèi)證據(jù)，執(zhí)法人員取證調(diào)查也有很大難度?！币幻袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

專(zhuān)家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售保健品涉及千家萬(wàn)戶(hù)，既給群眾帶來(lái)了便利，也會(huì)因?yàn)椴灰?guī)范行為損害群眾利益，應(yīng)當(dāng)采取綜合措施，確保網(wǎng)售保健品環(huán)境“天朗氣清”。

第一，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)主播行為的規(guī)范，督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立信用評(píng)價(jià)體系，推進(jìn)信用監(jiān)管，設(shè)立主播黑名單制度，完善懲戒機(jī)制，形成監(jiān)管合力。

第二，通過(guò)有效的科普宣傳，提高下沉市場(chǎng)受眾辨別力?？赏ㄟ^(guò)舉辦保健食品科普宣傳活動(dòng)，發(fā)布消費(fèi)提示，解析不良商家的騙人“套路”，幫助消費(fèi)者了解保健食品的概念及其與藥品的區(qū)別、購(gòu)買(mǎi)保健食品的注意事項(xiàng)，提高下沉市場(chǎng)消費(fèi)者的識(shí)騙、防騙能力。

第三，加強(qiáng)網(wǎng)售保健品監(jiān)管執(zhí)法跨地域跨部門(mén)協(xié)作，建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售特點(diǎn)的投訴、取證、執(zhí)法機(jī)制，提高監(jiān)管實(shí)效。

[此文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 記者 晏國(guó)政 王怡靜 ，版權(quán)說(shuō)明：以上文字及圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)和交流使用，不具有任何商業(yè)用途，其目的在于傳遞更多的信息，并不代表本平臺(tái)贊同其觀點(diǎn)。版權(quán)歸原作者所有，如涉版權(quán)或來(lái)源標(biāo)注有誤，請(qǐng)及時(shí)和我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將迅速處理，謝謝！]