圓通現(xiàn)96元“到付包裹”騙局 是誰(shuí)泄露了我的個(gè)人信息？

“6.18”臨近，選擇網(wǎng)購(gòu)的人越來越多。但近日，沒有網(wǎng)購(gòu)的于女士卻收到一個(gè)需要到付96元的快遞，拆開包裹里面竟是一個(gè)山寨耳機(jī)，是誰(shuí)泄露了消費(fèi)者個(gè)人信息？懷疑遇到詐騙的于女士目前已經(jīng)報(bào)警。6月10日，北京市公安局通州分局已經(jīng)立案調(diào)查。

于女士告訴記者，日前，圓通方面已經(jīng)把96元代付款退還，但對(duì)于個(gè)人信息如何泄露的問題還沒有做出明確回復(fù)。6月15日，記者聯(lián)系了圓通方面，6月16日?qǐng)A通官方回復(fù)央廣網(wǎng)記者稱，圓通為給客戶帶來的不便和困擾表示歉意。目前公司正積極調(diào)查客戶反饋的問題，同時(shí)也建議客戶報(bào)警處理。公司將全力配合，共同打擊泄露個(gè)人信息違法行為，堅(jiān)決保障和維護(hù)客戶合法權(quán)益。

于女士收到的到付快遞包裹。（受訪者供圖）

6月15日，于女士向記者展示了簽收包裹圖片。從圖片上看，和普通包裹沒有差別，這是一名叫“孔教”的寄件人從浙江省杭州市蕭山區(qū)紅山農(nóng)場(chǎng)創(chuàng)業(yè)路188號(hào)郵寄來的快遞，包裹上“代收96元”字樣清晰可見，并且還有于女士的姓名、聯(lián)系方式和家庭地址。

“當(dāng)時(shí)家里沒有人，快遞員也沒有給我打電話，而是敲了對(duì)門鄰居家，一對(duì)老人幫我們簽收代付的錢?！庇谂扛嬖V記者，自己還是有防范意識(shí)的，但是到付包裹為什么快遞員不給收件人打電話，而是讓鄰居老人簽收？對(duì)于這一操作她表示質(zhì)疑。

于女士的丈夫王先生一直從事數(shù)碼行業(yè)的工作，看到包裹里面的“i12”藍(lán)牙耳機(jī)，就判斷出是一個(gè)山寨貨。“太明顯了，自己就有蘋果的藍(lán)牙耳機(jī)，這個(gè)也就價(jià)值二三十元?！蓖跸壬f。

于女士收到的藍(lán)牙耳機(jī)。（受訪者供圖）

從收到快遞的當(dāng)天，于女士一家便開始了與圓通方面近一周的交涉。

為什么自己沒網(wǎng)購(gòu)，快遞可以送貨上門？6月13日，于女士又撥通了圓通客服電話，6月14日下午，北京圓通工作人員上門取件，表示愿意賠償96元代付款。

“當(dāng)時(shí)收件員通過微信二維碼把錢退了，還當(dāng)著我們的面給圓通客服反饋了一個(gè)電話，表示問題已經(jīng)處理完畢?！庇谂勘硎?，自己對(duì)這個(gè)結(jié)果并不滿意，退款不是核心問題，問題的關(guān)鍵在于個(gè)人信息如何泄露？“快遞員說自己只是來取件的，其他不清楚。”于女士說。

那么，包裹上的寄件人“孔教”是誰(shuí)？于女士按照包裹上的信息撥打了寄件人電話，電話沒有接通。記者嘗試多次撥打，同樣無(wú)法接通。

再?gòu)募募刂啡胧?，從地址上看，顯示為浙江省杭州蕭山區(qū)，于女士多次聯(lián)系圓通客服，希望圓通蕭山區(qū)負(fù)責(zé)人能給出回復(fù)?！爱?dāng)時(shí)圓通官方客服給了我三個(gè)電話，第一個(gè)說是客服電話，但是打不通，第二個(gè)是投訴電話，沒有人接，第三個(gè)是查詢和取件電話有人應(yīng)答，但是表示自己不負(fù)責(zé)此事，工作人員又提供了一個(gè)客服電話，表示這個(gè)電話會(huì)處理此事。”

于女士告訴記者，打通第四個(gè)電話后，對(duì)方態(tài)度干脆，詢問問題后就表示可以退款。但對(duì)于“為什么個(gè)人信息會(huì)泄露？”于女士回憶稱，對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，還反問道“你沒收到貨物嗎？你憑什么說人家發(fā)貨者是騙子？我們?cè)趺粗滥愀碳矣惺裁唇灰祝俊?/span>

6月16日，記者撥打了圓通浙江杭州蕭山區(qū)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)電話，客服人員表示，近幾天有客戶反映類似情況，但強(qiáng)調(diào)作為快遞公司，不會(huì)泄露用戶個(gè)人信息。

該客服人員回憶稱，寄件人“孔教”是把包裹拿到快遞點(diǎn)郵寄，因此于女士收到的快遞包裹上的地址正是圓通蕭山網(wǎng)點(diǎn)的地址。

“那一批貨，他發(fā)了好幾百個(gè)，我們都檢查過，沒有違禁品，都有實(shí)物，我們以為他是正常買賣?！笨头Q，所有包裹都是開箱檢驗(yàn)后才發(fā)出去的，確認(rèn)沒有違禁品，至于是否存在詐騙行為，他們也無(wú)法判斷。

記者在于女士收到的包裹上看到，該快遞單上有“第43/100”的字樣，這似乎也印證了于女士的包裹是這批貨物中批量發(fā)送之一。但是否還有更多消費(fèi)者遇到類似問題，還有待相關(guān)部門進(jìn)一步檢查。

客服告訴記者，這是寄件人“孔教”第一次到該網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨?！拔覀儾豢赡苊刻於际?，要是每天收就是合作協(xié)議客戶了，他是自己到我們網(wǎng)點(diǎn)來寄的，我們只是按照快遞的形式，開箱檢查，看了一眼他的身份證，當(dāng)時(shí)快遞費(fèi)都是他現(xiàn)付給我們的?！?/span>

那么，怎么聯(lián)系到“孔教”？客服稱，之前有幾個(gè)拒收退件，工作人員打了他留下的座機(jī)電話（與包裹上的電話同），告知其要來公司取件，但直到現(xiàn)在他也沒來取件?！拔覀儸F(xiàn)在也聯(lián)系不上他，電話也打不通了?！笨头嬖V記者。

“幾十元的東西需要投入大量的時(shí)間和精力，維權(quán)成本極高，但還是要快遞公司給出說法！必須查個(gè)清楚！”于女士態(tài)度堅(jiān)決稱，如果每個(gè)人消費(fèi)者都不較真，那合法權(quán)益怎么維護(hù)？

記者在某搜索引擎上輸入“快遞到付”發(fā)現(xiàn)，到付騙局屢見不鮮。到底是誰(shuí)泄露了消費(fèi)者信息？快遞公司是否要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？快遞員找人代簽行為是否合規(guī)？消費(fèi)者遇到詐騙，又該如何維權(quán)？

“具體事實(shí)真相還有待公安機(jī)關(guān)調(diào)查，現(xiàn)在還難以認(rèn)定圓通是否有法律責(zé)任?！北本┲玖芈蓭熓聞?wù)所副主任趙占領(lǐng)表示，受害者個(gè)人信息泄露的途徑有多種，既可能是圓通公司或其員工，也可能是受害者在其他地方提交過個(gè)人信息，由于其保管不善或故意泄露導(dǎo)致個(gè)人信息泄露。

但是對(duì)于圓通快遞員讓他人代簽行為，趙占領(lǐng)告訴記者，圓通快遞員的做法明顯不符合合同約定，快遞員應(yīng)該將快遞交付給快遞單上注冊(cè)的收件人。如果收件人本身不能簽收，在經(jīng)過其同意的情況下才可以由其指定的他人代收。而且，根據(jù)快遞暫行條例等規(guī)定，應(yīng)該讓收件人先驗(yàn)后簽。

對(duì)此，中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示贊同。朱巍表示，圓通快遞員找他人代付款屬于違規(guī)行為，圓通方面負(fù)有相關(guān)責(zé)任。

對(duì)于消費(fèi)者而言，趙占領(lǐng)建議，收件人首先應(yīng)查看快遞單的具體信息，是否是其知悉的發(fā)件人所寄送的快遞。其次，對(duì)于快件的內(nèi)容不清楚的情況下，務(wù)必要先打開驗(yàn)收后再簽字。

另外，消費(fèi)者如果遇到詐騙可以及時(shí)與快遞公司溝通，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

采訪中，于女士對(duì)圓通方面難以找到寄件人的說法表示不滿，并主張一定要查個(gè)清楚。

6月16日，記者就此事采訪了物流行業(yè)專家趙小敏。他認(rèn)為，不排除快遞公司完全不知情的情況，但是目前來看，快遞公司也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因?yàn)楝F(xiàn)在客戶利益受損，圓通稱聯(lián)系不到寄件人的說辭讓人難以信服。

“快遞公司到付件審查要求是更高的，我認(rèn)為聯(lián)系不上，這個(gè)概率不大?！壁w小敏告訴記者，對(duì)于寄件人第一次寄件，快遞公司有責(zé)任嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定落實(shí)寄件人實(shí)名制。圓通必須確認(rèn)寄件人身份、聯(lián)系電話等信息，如果不能找到寄件人，那就說明圓通在寄件流程上出現(xiàn)問題，損害了消費(fèi)者權(quán)益。

趙小敏認(rèn)為，消費(fèi)者收到了圓通快遞件，只能是找快遞公司，快遞公司有責(zé)任配合找到寄件人，如果快遞公司在這個(gè)過程中認(rèn)為自身沒有責(zé)任，那消費(fèi)者就可以找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入，或者直接報(bào)警。

另外，趙小敏表示，我國(guó)對(duì)快遞簽收有明確要求，就是必須由本人簽收，如果本人沒有簽收，就要確定是否授權(quán)其他人簽收。本次案例中，圓通快遞員讓鄰居代簽的行為顯然是不合規(guī)的。